Gwarancja, reklamacje i zwroty

Gwarancja, reklamacje i zwroty

Ta strona to skrót — pełne warunki znajdziesz w regulaminie sklepu, który jest wiążący. Tutaj masz to, czego najczęściej szukasz.

Antena nie działa albo ma wadę

Odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez 2 lata od dostawy. Dotyczy to wad produkcyjnych, uszkodzeń powstałych bez Twojej winy oraz sytuacji, w której antena nie odpowiada opisowi albo parametrom z metki.

Co zrobić

1. Napisz na bartek@prodrone.pl. Podaj numer zamówienia i opisz, co się dzieje — jeśli masz pomiar, dołącz go.
2. Ustalimy, czy antena ma wrócić do nas. Przesyłkę w obie strony pokrywamy my — również wtedy, gdy antena okaże się sprawna.
3. Odpowiedź na reklamację dostaniesz w ciągu 14 dni.
4. W pierwszej kolejności naprawiamy albo wymieniamy antenę. Jeśli to niemożliwe lub nieskuteczne, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Paragon czy faktura ułatwiają sprawę, ale nie są jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu. Oryginalne opakowanie nie jest wymagane.

Zwrot bez podania przyczyny

Jako konsument masz 14 dni na odstąpienie od umowy, licząc od dnia, w którym odebrałeś towar. Jeśli zamówienie przyszło w kilku paczkach, termin liczy się od ostatniej.

Co zrobić

1. Poinformuj nas o odstąpieniu w ciągu 14 dni — mailem albo przez formularz zwrotu. Wystarczy samo oświadczenie; nie musisz podawać powodu.
2. Odeślij towar w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Koszt odesłania jest po Twojej stronie.
3. Zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania towaru albo od dostarczenia dowodu jego nadania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
4. Zwrot obejmuje cenę towaru oraz koszt najtańszej dostawy, jaką oferujemy. Jeśli wybrałeś droższą opcję, różnicę pokrywasz Ty.

Antenę możesz rozpakować i sprawdzić tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Jeśli korzystałeś z niej dalej i zmniejszyło to jej wartość, możemy odpowiednio obniżyć kwotę zwrotu.

Produkty na indywidualne zamówienie

Prawo odstąpienia nie obejmuje anten wykonanych według Twojej specyfikacji: dostrojonych na wskazaną częstotliwość, z niestandardową długością kabla albo z innymi zmianami zamówionymi przez Ciebie. Taka antena powstała wyłącznie dla Ciebie i nie możemy jej sprzedać komuś innemu.

Nie wyłącza to odpowiedzialności za wady — jeśli antena na zamówienie ma wadę albo nie odpowiada temu, co zamówiłeś, reklamacja obowiązuje normalnie.

Jeśli nie masz pewności, czy Twoja konfiguracja liczy się jako indywidualna, zapytaj przed złożeniem zamówienia.

Uszkodzenie w transporcie

Obejrzyj paczkę przy kurierze. Jeśli opakowanie jest naruszone albo zawartość uszkodzona:

1. Zażądaj protokołu szkody. Sporządzenie go należy do przewoźnika — zarówno z własnej inicjatywy, jak i na Twoje żądanie, gdy twierdzisz, że przesyłka jest naruszona. Kurier nie może odmówić.
2. Sprawdź treść i podpisz. Protokół podpisują wszystkie osoby uczestniczące w ustalaniu stanu przesyłki. Jeśli nie zgadzasz się z jego treścią, masz prawo wpisać do niego swoje zastrzeżenia wraz z uzasadnieniem. Zadbaj, żeby opis uszkodzeń był konkretny.
3. Zrób zdjęcia opakowania, wypełnienia i zawartości, zanim rozpakujesz przesyłkę do końca.
4. Zadzwoń do nas: +48 725 908 725.

Uszkodzenie zauważone po rozpakowaniu. Jeśli ubytku lub uszkodzenia nie dało się zauważyć z zewnątrz przy odbiorze, masz prawo zażądać ustalenia stanu przesyłki niezwłocznie po jego wykryciu, nie później niż w ciągu 7 dni od odbioru. Nie zwlekaj — po tym terminie roszczenie wobec przewoźnika przepada. W transporcie międzynarodowym termin również wynosi 7 dni, ale bez wliczania niedziel i świąt.

W przypadku przesyłek pocztowych zgłoś uszkodzenie w placówce przy odbiorze albo niezwłocznie po nim — tam obowiązuje odrębna procedura reklamacyjna operatora.

Zakupy firmowe

Prawo odstąpienia w ciągu 14 dni przysługuje konsumentom. Przy zakupie na firmę nie obowiązuje, ale odpowiedzialność za wady towaru pozostaje. W praktyce staramy się dogadać — napisz i opisz sytuację.